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开奶茶店经营怎么维护好老顾客

【发布时间:19/07/13】
不论是什么店面,一次好的消费体验就可以留住顾客的心,即使偶尔有投诉或者差评,只要能够及时改正缺点,对顾客做出道歉或更换产品,一样可以挽留住客户的心,这也是一种营销方式。
开奶茶店经营怎么维护好老顾客?通过多个奶茶店老板的分享,我们总结了后期服务的几个要点:
01定期回访
若是有参与过活动的顾客,可以在3天内微信回访,嘘寒问暖,建立友谊,并希望客户提供意见。节假日可以微信的方式发祝福语,顺便告知活动,若有赠于顾客的优惠券,可上门发放。
02上线外卖回访
针对每天的外卖客户隔天电话回访,并询问是否可以添加微信联系,如不满意希望提供意见,再次下单时可相同产品赠与客户。在一个礼拜内调查门店外卖客户的主要客群(以单位为主),并且在午休期间去到单位派发相关产品名册,并选择性提供优惠券。
03重视顾客的诉求
时刻关注线上平台的顾客留言,对每一位顾客的留言进行一一回复,对于评论好的和评论不好的产品做出一个统计,及时的与顾客沟通,留下评论不好的顾客联系方式,在产品改进后可以免费送给顾客试喝,这样既可以留住顾客,也可以提升自己的产品。
 
最后总结,每一位想要开店的小白刚开始干都是全力以赴的状态,但能不能成功,关键还是要掌握一定的行业市场,在用心的状态下,对每一个细节做到细致分析,相信没有做不成功的事情。

投资有风险,选择需谨慎